MALANG – Suasana pelayanan di BRI Malang Sutoyo terasa lebih hangat pada momentum Hari Pelanggan Nasional 2026. Jajaran manajemen hadir langsung di tengah nasabah untuk menyampaikan apresiasi sekaligus mendengarkan masukan.
Branch Office Head BRI Malang Sutoyo Agung Waluyo memimpin langsung kegiatan tersebut di Banking Hall pada Jumat (4/9/2026).
Nasabah yang hadir tidak hanya mendapat sapaan dari manajemen. Sejumlah nasabah juga menerima gift sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI.
Kegiatan ini sejalan dengan tema Think Customer yang menjadi semangat BRI dalam menempatkan nasabah sebagai bagian penting dalam perjalanan transformasi layanan.
Menurut Agung, bertemu langsung dengan nasabah memberikan kesempatan untuk memahami kebutuhan mereka secara lebih dekat.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” tuturnya.
Agung mengatakan, pelayanan tidak selalu berbicara mengenai proses transaksi. Sapaan dan komunikasi dengan nasabah juga menjadi bagian dari pengalaman layanan.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” ujarnya.
Joko, salah seorang nasabah, mengaku telah menjadi nasabah BRI Malang Sutoyo sejak 2013. Ia menilai kecepatan pelayanan memberikan manfaat bagi kegiatan usahanya.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2013, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” kata Joko.
Bagi manajemen BRI Malang Sutoyo, pengalaman nasabah menjadi bagian penting dalam menjaga kualitas layanan. Karena itu, komunikasi dengan nasabah akan terus dilakukan dalam aktivitas pelayanan sehari-hari.
Agung berharap nasabah dapat merasakan hubungan yang lebih dekat ketika datang ke BRI.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” pungkasnya.
Artikel HPN 2026 Jadi Momentum BRI Malang Sutoyo Menyapa dan Mendengar Nasabah pertama kali tampil pada wartapawitra.com.
