MALANG — Tidak selalu harus dirayakan dengan kegiatan besar. Di BRI Malang Marthadinata, Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 diwarnai sapaan, percakapan dan perhatian langsung kepada nasabah.
Suasana tersebut berlangsung Jumat (4/9/2026) ketika jajaran manajemen hadir di Banking Hall. Nasabah yang datang tidak hanya mendapatkan pelayanan perbankan, tetapi juga sapaan langsung dan gift sebagai bentuk apresiasi.
Branch Office Head BRI Malang Marthadinata Alde Tio Putra mengatakan, interaksi sederhana dengan nasabah justru menjadi bagian penting dalam membangun hubungan.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar pria yang akrab disapa Tio tersebut.
Menurut Tio, pertemuan secara langsung membuat manajemen dapat memahami pengalaman nasabah secara lebih utuh.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.
Cerita tentang pengalaman layanan juga datang dari Rahayu. Ia telah menjadi nasabah BRI sejak 2016 dan menggunakan layanan perbankan untuk mendukung aktivitas usaha.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2016, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ujar Rahayu.
Kecepatan pelayanan menjadi salah satu hal yang ia rasakan dalam berinteraksi dengan layanan BRI.
Momentum tersebut menjadi bagian dari penerapan tema Think Customer yang diusung BRI dalam HPN 2026. Bagi BRI Malang Marthadinata, mendengar pengalaman nasabah merupakan bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan.
Tio mengatakan, hubungan dengan nasabah akan terus dijaga melalui pelayanan sehari-hari.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Tio.
Dari sapaan sederhana hingga mendengarkan masukan, peringatan HPN 2026 menjadi pengingat bahwa kualitas layanan juga dibangun melalui interaksi manusiawi antara petugas perbankan dan nasabah.
Artikel Sapaan Hangat di Banking Hall BRI Malang Marthadinata, Cara Sederhana Rayakan Hari Pelanggan pertama kali tampil pada wartapawitra.com.
